Kullanım koşulları ve hizmet sözleşmesi.

1. Taraflar ve tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: Renk Alüminyum Kepenk ve Çatı Sistemleri İnşaat San. Tic. Ltd. Şti., Gençosman Mah. Orgeneral Eşref Bitlis Cad. No: 37/B, 34165 Güngören / İstanbul (Esenler Vergi Dairesi 7340074530). Bu metinde “RenkFlow” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılır.

Müşteri: Hizmeti kullanmak üzere hesap açan veya Hizmet Sağlayıcı ile teklif ya da sözleşme yoluyla anlaşan tüzel ya da gerçek kişi tacir.

Kullanıcı: Müşterinin, Hizmeti kendi adına kullanması için yetkilendirdiği çalışan veya temsilci.

Müşteri Verisi: Müşteri ve Kullanıcılarının Hizmete girdiği ya da yüklediği her türlü kayıt, belge ve dosya (müşteri, teklif, sipariş, stok, üretim, finans ve personel kayıtları dahil).

Bu koşullar, Müşteri ile ayrıca imzalanan teklif veya sözleşmeyle birlikte uygulanır. Aralarında çelişki olması hâlinde, Müşteri ile yazılı olarak kararlaştırılan özel hükümler önceliklidir.

2. Hizmetin kapsamı

RenkFlow, pergola, cam ve benzeri ölçüye özel üretim yapan firmalar için teklif, sipariş, üretim, stok, sevkiyat, montaj ve finans süreçlerinin yönetildiği, internet üzerinden sunulan bir yazılımdır (SaaS).

Müşterinin kullanabileceği modüller, Kullanıcı sayısı, kurulum ve destek kapsamı teklifte veya sözleşmede belirtilir. Teklifte yer almayan modüller ayrıca anlaşılmadıkça kapsam dışındadır.

Hizmet Sağlayıcı, Hizmeti geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Müşterinin kullandığı temel bir işlevi kaldıran değişiklikler, makul bir süre önceden bildirilir.

Yapay zekâ destekli özellikler (Asistan, AI ofis, belge okuma ve öneriler) yardımcı niteliktedir. Bu özelliklerin ürettiği taslak, öneri ve hesaplar Kullanıcı tarafından kontrol edilmeli; onaylanan işlemlerin sorumluluğu Müşteriye aittir.

3. Hesap ve güvenlik

Hesabı açan kişi, Müşteriyi temsile yetkili olduğunu beyan eder. Hesap bilgileri doğru ve güncel tutulmalıdır.

Kullanıcıların davet edilmesi, rollerinin ve yetkilerinin belirlenmesi, hesaplarının pasifleştirilmesi Müşterinin firma sahibi veya yöneticisi tarafından yapılır. Kullanıcıların işlemlerinden Müşteri sorumludur.

Şifreler kişiye özeldir ve paylaşılmamalıdır. İki adımlı doğrulamanın açılması önerilir. Yetkisiz bir erişimden şüphelenildiğinde Müşteri, ilgili oturumları kapatmalı ve gecikmeksizin Hizmet Sağlayıcıya bildirmelidir.

Hizmet Sağlayıcı, hesap güvenliğini tehdit eden durumlarda (ör. ele geçirilmiş hesap, olağan dışı giriş denemeleri) ilgili oturumu veya Kullanıcıyı geçici olarak durdurabilir ve Müşteriyi bilgilendirir.

4. Kullanım kuralları

Müşteri ve Kullanıcılar Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve bu koşullara uygun kullanmayı kabul eder. Özellikle şunlar yasaktır:

• Hizmete, başka bir firmanın verisine veya Hizmet Sağlayıcının sistemlerine yetkisiz erişim girişiminde bulunmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
• Hizmetin işleyişini bozacak yoğunlukta otomatik istek göndermek, zararlı yazılım veya içerik yüklemek.
• Hizmeti üçüncü kişilere kiralamak, yeniden satmak ya da Hizmet Sağlayıcının yazılı izni olmadan rakip bir ürün geliştirmek amacıyla incelemek.
• Hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı elde edilmiş kişisel veri içeren kayıtlar oluşturmak.

Bu kuralların ağır veya tekrarlanan ihlalinde Hizmet Sağlayıcı, ihlali gidermek için gerekli ölçüde erişimi askıya alabilir; durum Müşteriye gerekçesiyle bildirilir.

5. Müşteri Verisinin mülkiyeti ve kullanımı

Müşteri Verisi Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı bu veriler üzerinde mülkiyet iddia etmez; verileri yalnızca Hizmeti sunmak, desteklemek, güvenliğini sağlamak ve kanuni yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işler.

Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyendir. Hizmet Sağlayıcı bu verileri Müşterinin talimatları doğrultusunda ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile ilgili mevzuata uygun olarak işler. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

Müşteri, Hizmete girdiği kişisel veriler için ilgili kişileri aydınlatmak ve gerektiğinde açık rızalarını almakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri Verisini satmaz, reklam amacıyla kullanmaz ve yapay zekâ modellerinin eğitimi için üçüncü kişilere vermez. Yapay zekâ özelliklerinde model sağlayıcısına gönderilen metindeki kişisel veriler önceden maskelenir.

Hizmetin iyileştirilmesi için kişiyi veya Müşteriyi tanımlamayan, toplu kullanım istatistikleri kullanılabilir.

6. Ücretlendirme ve teklif usulü

Hizmet çevrim içi satın alınmaz; internet sitesi üzerinden ödeme alınmaz. Ücret; modüller, Kullanıcı sayısı, kurulum ve destek kapsamına göre Müşteriye özel hazırlanan yazılı teklifle belirlenir.

Teklif, üzerinde yazan geçerlilik süresi içinde Müşterinin yazılı kabulüyle (e-posta dahil) kesinleşir. Kabul edilen teklifteki ücret, dönem ve ödeme koşulları taraflar için bağlayıcıdır.

Faturalar teklifte belirtilen dönemlerde düzenlenir. Teklifte aksi yazmadıkça ücretlere KDV dahil değildir.

Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı yazılı bildirimde bulunur; bildirimden itibaren makul bir süre içinde ödeme yapılmazsa Hizmeti askıya alabilir. Askı süresince Müşteri Verisi silinmez.

Ücretlerde değişiklik, ancak yeni dönem için yapılabilir ve en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirilir.

7. Hizmet seviyesi, bakım ve destek

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul ticari özeni gösterir. Belirli bir erişilebilirlik oranı ancak teklifte veya sözleşmede yazılıysa taahhüt edilmiş sayılır.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca mesai saatleri dışında yapılır ve önceden duyurulur. Anlık servis durumu /status sayfasında yayımlanır.

Destek talepleri info@renkflow.com adresine veya +90 212 563 21 32 numarasına iletilebilir; destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:30.

Hizmet Sağlayıcının kontrolü dışındaki sebeplerden (mücbir sebep, altyapı veya barındırma sağlayıcısı kaynaklı geniş çaplı kesintiler, Müşterinin internet bağlantısı veya cihazı) doğan aksaklıklar hizmet seviyesi hesabına katılmaz.

Veriler düzenli olarak yedeklenir. Yedekler, veri kaybına karşı bir güvence olup Müşterinin kendi kayıtlarını dışa aktarma imkânının yerine geçmez.

8. Fikri mülkiyet

RenkFlow yazılımı, arayüzü, markası, logosu, belgeleri ve bunlar üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar Hizmet Sağlayıcıya aittir. Müşteriye, sözleşme süresince ve kendi iç işleri için, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Müşteri, yazılımı kopyalayamaz, kaynak koduna ulaşmaya çalışamaz, tersine mühendislik yapamaz ve türev eser oluşturamaz (kanunen izin verilen hâller saklıdır).

Müşterinin ilettiği öneri ve geri bildirimler, Müşteriye ait gizli bilgi içermemek kaydıyla, Hizmetin geliştirilmesinde serbestçe kullanılabilir.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet, teklifte ve bu koşullarda tanımlanan kapsamla sunulur. Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin Müşterinin her özel ihtiyacına uygun olacağını garanti etmez.

Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden ve Müşteri veya Kullanıcıların hatalı veri girişi ya da yapay zekâ önerilerinin kontrol edilmeden onaylanmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin Hizmet için fiilen ödediği ücret tutarıyla sınırlıdır.

Kasıt veya ağır ihmal hâlinde sorumluluk ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır (Türk Borçlar Kanunu m. 115).

10. Süre, fesih ve verilerin iadesi veya silinmesi

Sözleşme teklifte belirtilen süre için geçerlidir; süre bitiminde taraflardan biri feshetmedikçe aynı koşullarla yenilenir. Taraflar, dönem sonundan en az 30 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.

Taraflardan birinin esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen 15 gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir.

Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesinden itibaren 30 gün içinde Müşteri, verilerinin yaygın kullanılan, makine tarafından okunabilir bir biçimde (ör. CSV veya JSON) teslim edilmesini isteyebilir.

Bu sürenin dolmasının ardından Müşteri Verisi, yedekler dahil en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar (ör. düzenlenmiş faturalar) ilgili süre boyunca saklanır ve süre sonunda imha edilir.

11. Değişiklikler

Hizmet Sağlayıcı bu koşulları güncelleyebilir. Müşterinin aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya Hizmet içi bildirimle duyurulur. Müşteri bu değişikliği kabul etmezse, yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi ek bir bedel ödemeden feshedebilir.

Güncel sürüm ve son güncelleme tarihi bu sayfanın başında yer alır.

12. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullar ve Müşteri ile yapılan sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıkların çözümünde Hizmet Sağlayıcının kanuni merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Hizmet Sağlayıcının kayıtları (sistem ve işlem kayıtları dahil), Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil niteliğindedir; Müşterinin karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Bildirimler, tarafların sözleşmede veya hesapta kayıtlı e-posta adreslerine yapılır.